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Engagements qualités

Pour toute demande d'information ou remarque, nous vous prions de remplir le questionnaire ci-dessous.


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NOTRE DEMARCHE QUALITE

La qualité de notre service est le vecteur principal, pour le présent comme pour le futur, de notre compétitivité et de notre développement.

La démarche de Worms Services Maritimes vise à fournir un service de la plus haute qualité à sa clientèle, afin de satisfaire ou dépasser ses exigences habituelles ou spécifiques, tout en anticipant les imprévus.

Pour ce faire, Worms Services Maritimes s'est engagé dans un processus de qualité basé sur :

- Un réseau d'agences de professionnels qualifiés, apportant un conseil particulièrement professionnel, anticipant et gérant les problèmes de manière adaptée.

- La mise en œuvre de procédures claires, précises et efficaces de travail harmonisées, tout en conservant notre capacité à répondre rapidement à toutes les demandes de nos clients, en transmettant l'information et les documents y afférent, dans les meilleurs conditions et délais.

- Le traitement systématique de tout dysfonctionnement ou de non conformité, par la mise en œuvre d'actions préventives ou correctives, dans le but d'améliorer notre qualité de service et d'accroître la satisfaction de nos clients.

- Les indicateurs de qualité, qui ont été mis en place pour mesurer nos performances. Ceux-ci sont analysés regulièrement afin de demeurer en conformité avec les objectifs fixés par notre direction.

Ainsi, depuis le 10 Juillet 2007, grâce au travail d'équipe de Worms Services Maritimes et à la participation de tous ses employés, le LRQA a octroyé le certificat de norme de qualité ISO 9001/2008 à notre bureau de coordination française pour son activité de bureau central, de suivi et de supervision des demandes des navires.

Ce certificat couvre la gestion de la qualité et démontre notre aptitude à fournir en permanence des services qui répondent aux attentes des clients et aux exigences réglementaires applicables et vise à améliorer la satisfaction de la clientèle grâce à l'efficacité du système qualité, y compris son amélioration continue.

Enfin, notre système qualité est régulièrement contrôlé par des audits internes et externes, garantissant une amélioration permanente pour l'entier bénéfice de nos clients et de notre entreprise.

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